고객사에서 반가운 연락이 왔습니다.
상담을 신청한 분이 Gemini에서 이 법무법인을 추천받아 연락했다고 합니다. 운영을 시작한 지 2개월이 채 되지 않은 때였습니다.
반가웠습니다. 그런데 저는 이걸 성과라고 부르지 못했습니다. 상담 한 건으로 AI 검색의 공식을 말할 수는 없습니다. Gemini가 왜 하필 이 법무법인을 골랐는지도 저는 모릅니다. 그래서 운영 전과 후에 무엇이 달라졌는지부터 되짚었습니다.
제가 궁금했던 건 AI에 어떻게 노출됐는가가 아니었습니다. 고객이 무엇을 보고 이 법무법인을 믿었는가였습니다.
처음에는 네이버 밖에서 법무법인을 설명하기 어려웠습니다
고객사는 네이버 블로그를 이미 운영하고 있었습니다. 가사·이혼 분야 글도 꾸준히 올리고 있었습니다. 문제는 네이버 밖이었습니다. 여기서는 정보가 뚝 끊겼습니다. 이 법무법인이 어떤 분야를 주로 다루는지, 대표변호사가 어떤 경험을 쌓았는지, 개별 글이 실제 업무와 어떻게 이어지는지를 한자리에서 알기 어려웠습니다.
블로그 글 하나만 놓고 보면 정보는 충분했습니다. 문제는 그다음이었습니다. 글을 읽은 사람이 홈페이지로 넘어가면 같은 전문성이 보이지 않았습니다. 공개 웹페이지에서도 법무법인과 대표변호사, 업무 분야와 글이 서로 따로 놀았습니다.
AI보다 고객이 정보를 훑는 순서를 먼저 봤습니다
제가 먼저 본 것은 방문자가 정보를 훑는 순서였습니다. 검색에서 글을 발견하고, 홈페이지에서 대표변호사와 업무 분야를 보고, 관련 글을 더 읽은 뒤 상담을 결정합니다. 이 흐름이 중간에 끊기지 않는지 짚었습니다.
홈페이지와 공개 웹페이지에 가사·이혼 분야 법률 콘텐츠를 새로 만들었습니다. 대표변호사 프로필과 주요 업무, 관련 글도 서로 이었습니다. 어느 페이지로 처음 들어오든 누가 어떤 사건을 다루는 곳인지 알 수 있게 정보의 순서를 맞췄습니다.
저는 단기간에 AI 추천을 만들어 드리겠다는 약속을 하지 않았습니다. 검색 결과도 AI 추천도 제 손 밖의 일입니다. 대신 공개된 정보가 한 방향을 보게 정리하는 일은 확실히 할 수 있었습니다.
채널마다 같은 글을 반복하지 않았습니다
네이버에 올린 글을 홈페이지에 그대로 복사하지 않았습니다. 채널마다 맡은 역할이 다르기 때문입니다. 네이버 글은 검색으로 들어온 질문에 바로 답하도록 짰습니다. 공개 웹페이지는 처음 온 사람이 법무법인과 대표변호사, 업무 분야의 관계를 파악하도록 설명 순서를 바꿨습니다.
고객사와 원고를 검토할 때도 ‘AI가 좋아하는 문장’ 같은 건 찾지 않았습니다. 대신 세 가지를 봤습니다. 이 글만 읽어도 어떤 법무법인인지 알 수 있는지, 대표의 경험과 업무 분야가 이어지는지, 다른 페이지로 넘어가도 같은 인상이 남는지였습니다.
Gemini 상담 이후, 질문 하나를 추가했습니다
운영을 시작하고 2개월 안에 Gemini 추천으로 들어온 상담이 한 건 있었습니다. 제가 눈여겨본 건 건수가 아니라 경로였습니다.
그전까지 고객사가 적어두던 경로는 네이버 검색, 지인 소개, 홈페이지 정도였습니다. 이 일 이후로 질문을 하나 더 넣었습니다. ChatGPT나 Gemini 같은 AI 검색으로 알게 됐는지 묻는 항목입니다.
AI 검색 결과는 질문과 시점에 따라 매번 달라집니다. 어느 화면에 한 번 떴다는 사실을 붙잡고 있기보다, 실제 상담자가 말한 경로를 꾸준히 쌓는 편이 현실적이었습니다. 이후에는 주요 AI 검색 질문과 홈페이지 정보, 법률 콘텐츠를 정기적으로 견주는 절차도 만들었습니다.
이 사례는 AI 추천이나 상담 성과를 보장하는 의미가 아닙니다. 특정 고객사에서 확인된 초기 유입 경로를 바탕으로 정리한 내용입니다.
한 건의 상담보다 의미 있었던 변화
Gemini로 상담이 들어온 건 반가운 일이었습니다. 하지만 더 오래 남은 건 따로 있습니다. 고객의 유입 경로를 새로 기록하기 시작했다는 점입니다. 무엇을 보고 연락했는지 알아야 다음 콘텐츠와 홈페이지를 정확히 고칠 수 있습니다.
AI 검색은 기존 채널과 동떨어진 별개의 세계가 아니었습니다. 블로그에서 법률정보를 읽고, 홈페이지에서 대표와 업무 분야를 보고, 여러 정보를 견주는 고객의 과정 안에 이미 들어와 있었습니다.
AI 검색 대응은 AI를 위한 문장을 쓰는 일이 아닙니다. 고객이 어디서 법무법인을 발견하든 같은 전문성이 보이게 만드는 일입니다.
고객사를 특정할 수 없도록 상담 장면과 업무 순서는 실제 작업 범위 안에서 일부 조정했습니다.
홈페이지와 운영 채널에서 대표변호사, 업무 분야, 콘텐츠가 한 방향으로 이어지는지 함께 짚어 드립니다.